La encontrarás en la política de devoluciones en las condiciones generales (capítulo 6).
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Recibirás el reembolso de tu pedido, descontando los gastos de envío (6€) y el envío del producto devuelto correrá a tu cuenta. Para más detalles, visita el capítulo 6, Política de devoluciones, de las condiciones generales.
Para poder realizar la devolución tienes que notificárnoslo en un plazo de catorce (14) días desde la entrega o recogida del pedido. Para ello, tienes que enviar un formulario normalizado debidamente cumplimentado (que encontrará más abajo) a maurten@sport-needs.com. En breve te enviaremos una confirmación de devolución indicando la dirección de devolución y otros datos si fuera necesario.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
La notificación que nos envíes deberá contener la siguiente información
- el número de pedido
- tu nombre y datos de contacto, y
- una especificación del producto o productos a devolver.
Una vez que reciba la confirmación de devolución del producto por nuestra parte, deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de tu solicitud de reembolso. Tú eres el responsable de todos los gastos de envío y manipulación de los productos devueltos y eres el responsable de cualquier daño que sufran los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrate que los productos estén bien embalados durante el envío. Te recomendamos encarecidamente que asegures completamente tu envío de devolución contra pérdidas o daños y que utilices un transportista que pueda proporcionarte un comprobante de entrega para tu protección.
¿Dónde debo devolver mi producto?
MAURTEN - Carrer de les Teixidores, 3 - 08918 Badalona (Barcelona) - España
Se te reembolsarán los pagos que nos haya efectuado por los productos devueltos de conformidad con el apartado 6. También se te reembolsarán los gastos de envío estándar (es decir, la forma de envío más barata disponible) que nos hayas abonado por el pedido si la devolución ha sido provocada por un error de preparación del pedido por nuestra parte. Si los productos devueltos están dañados o si el valor de los productos se reduce de cualquier otra forma, dicha reducción de valor se deducirá del reembolso, a menos que dicha reducción de valor se deba exclusivamente a nuestra negligencia.
En el caso de los productos devueltos de conformidad con la sección 6, haremos todo lo razonablemente posible para que recibas el reembolso lo antes posible y, a más tardar, treinta (30) días después de la fecha en que recibamos el envío de devolución. El reembolso se te abonará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago original en el Sitio Web, a menos que se acuerde lo contrario.
Envía tus preguntas por correo electrónico a maurten@sport-needs.com.
Si vives en la UE
Rellena el siguiente formulario de reclamación y envíalo como archivo adjunto a maurten@sport-needs.com.
Formulario de reclamación (inglés)
Si vives en EE.UU. o Canadá
Envía un correo electrónico a help@maurten.com y te ayudaremos con tu queja.